---
title: Sujuvampaa, monipuolisempaa ja inhimillisempää verkkokauppaa, kiitos!
description: Verkkokauppakäyttäytymistä selittävät syyt ovat perin inhimillisiä. Siksi verkkokaupan suunnittelussa kannattaakin huomioida inhimillinen näkökulma.
image: https://www.prami.fi/hubfs/Prami_verkkokauppakysely_3.jpg
---

[Verkkokauppa](https://www.prami.fi/fi/blog/topic/verkkokauppa)

# Sujuvampaa, monipuolisempaa ja inhimillisempää verkkokauppaa, kiitos!

[ Hanna Prami / ](https://www.prami.fi/fi/blog/author/hanna-prami)  18.9.2017 10:20

![Sujuvampaa, monipuolisempaa ja inhimillisempää vekkokauppaa, kiitos!](https://www.prami.fi/hubfs/Prami_verkkokauppakysely_3.jpg)

Verkkokauppakäyttäytymistä selittävät syyt ovat perin inhimillisiä. Siksi verkkokaupan suunnittelussa kannattaakin huomioida inhimillinen näkökulma.

Kartoitimme eri ikäisten verkkokauppa-asiakkaiden käyttäytymistä [kyselyn](https://marketing.prami.fi/mita-verkkokauppa-asiakkaasi-haluavat-lataa-kysely-ostotottumuksista-2017) avulla. Halusimme muun muassa selvittää, miksi verkkokauppavierailija jättää ostoprosessinsa kesken ja mitkä tekijät vaikuttavat ostopaikan valintaan. 

## Taustalla inhimilliset tekijät

Kyselyn tuloksista selviää, että verkkokauppakäyttäytymistä selittävät syyt vaikuttavat olevan perin inhimillisiä. Esimerkiksi verkko-ostoskorin hylkäämisen suurin syy oli vastaajien keskuudessa yksinkertaisesti se, että ostohetki oli sopimaton (30,8 %). Valtaosa vastaajista (81 %), oli joskus tarkastellut tiettyä tuotetta jonkin yrityksen verkkokaupassa, mutta päätynyt ostamaan sen tavaratalosta tai myymälästä. Tavallisin syy tähän oli jälleen ymmärrettävä: mahdollisuus tuotteen katselemiseen, tunnustelemiseen ja sovittamiseen. Verkkokauppaa puolestaan suosittiin myymälän sijaan useimmiten halvemman hinnan takia.

### Myös tekniset tekijät haittasivat

Muita syitä ostosten keskeytymiseen olivat kyselyn mukaan muun muassa se, että verkkokauppa edellytti kirjautumista tai tilin luomista (21,7 %) sekä se, ettei verkkokauppa tarjonnut kuluttajan haluamaa maksutapaa (15,4 %). Kysyttäessä mikä tekisi kuluttajan ostokokemuksesta verkkokaupassa entistä paremman, keskeisiksi tekijöiksi nousivat nopeus, selkeys ja helppokäyttöisyys sekä se, että toimituskulut, toimitusaika sekä palautuskulut olisivat entistä selkeämmin esillä. 

### Ihmiseltä ihmiselle

Verkkokaupan teknisiä ominaisuuksia voidaan aina hioa loputtomiin, mutta lopulta asiakkaat ovat ihmisiä ja ihmiset käyttäytyvät irrationaalisesti. Me selailemme ja surffailemme, vietämme aikaa ja tutkimme, keskeytämme asioinnin ja jatkamme myöhemmin – jos jatkamme.

Onneksi käyttäjiä voidaan rohkaista ostosten jatkamiseen [markkinoinnin automaation](https://www.prami.fi/inbound-markkinointi.html) keinoilla, kuten kohdentamalla mainontaa tietylle asiakkaalle katseltujen tuotteiden perusteella tai räätälöimällä katseltuihin tuotteisiin perustuvaa sähköpostimarkkinointia. Verkkokaupan to do -listalla tulisikin kyselyn tulosten valossa olla paljon markkinoinnillisia tehtäviä.

[Lataa kyselyn tulokset ja lue lisää.](https://marketing.prami.fi/mita-verkkokauppa-asiakkaasi-haluavat-lataa-kysely-ostotottumuksista-2017)  
[![Mitä verkkokauppa-asiakkaasi haluavat? Kysely ostotottumuksista 2017](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/1768148/8dc17bf5-0ff4-47e0-91b8-8955873cc231.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/1768148/8dc17bf5-0ff4-47e0-91b8-8955873cc231)

See more blog posts

## Related blog posts

[![Luotettavuus luo verkkokaupan perustan](https://www.prami.fi/hs-fs/hubfs/luotettavuus-luo-verkkokaupan-perustan.jpg?width=395&name=luotettavuus-luo-verkkokaupan-perustan.jpg) ](https://www.prami.fi/fi/blog/luotettavuus-luo-verkkokaupan-perustan)

#### [Luotettavuus luo verkkokaupan perustan](https://www.prami.fi/fi/blog/luotettavuus-luo-verkkokaupan-perustan)

Verkkokaupan suunnittelussa voidaan tukea luotettavan mielikuvan syntymistä monilla tavoilla. Luotettavuus on verkkokaupan kilpailuetu.

[Read post](https://www.prami.fi/fi/blog/luotettavuus-luo-verkkokaupan-perustan)

[![Vinkit verkkokaupan suunnitteluun](https://www.prami.fi/hs-fs/hubfs/vinkit-verkkokaupan-suunnitteluun-1.jpg?width=395&name=vinkit-verkkokaupan-suunnitteluun-1.jpg) ](https://www.prami.fi/fi/blog/vinkit-verkkokaupan-suunnitteluun)

#### [Vinkit verkkokaupan suunnitteluun](https://www.prami.fi/fi/blog/vinkit-verkkokaupan-suunnitteluun)

Vinkkejä verkkokaupan käytettävyyteen ja suunnitteluun. Toimivat tuotekuvaukset, kategorisointi ja selkeä layout parantavat verkkokaupan konversiota.

[Read post](https://www.prami.fi/fi/blog/vinkit-verkkokaupan-suunnitteluun)

```json
{
  "@context" : "https://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Hanna Prami",
    "url" : "https://www.prami.fi/fi/blog/author/hanna-prami"
  },
  "dateModified" : "2020-11-06T17:54:29.753Z",
  "datePublished" : "2017-09-18T07:20:15.000Z",
  "headline" : "Sujuvampaa, monipuolisempaa ja inhimillisempää verkkokauppaa, kiitos!",
  "image" : [ "https://www.prami.fi/hubfs/Prami_verkkokauppakysely_3.jpg" ],
  "mainEntityOfPage" : {
    "@id" : "https://www.prami.fi/fi/blog/sujuvampaa-verkkokauppaa-kiitos",
    "@type" : "WebPage"
  },
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "url" : "https://www.prami.fi/hubfs/rd%202020/logos%20rd2020/prami-logo-black.svg"
    },
    "name" : "Prami Growth Agency"
  }
}
```